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Grande expérience client. Garanti.

PREMIER OFF AUJOURD'HUI…. Réservez la date du meilleur événement de l'industrie, la Classique de golf de charité Seena Magowitz, du 1er au 3 novembre 2019. Si vous ne l'êtes pas, vous devriez vraiment y aller, nous promettons une grande expérience et vous pourrez aider nous combattons une maladie vraiment horrible!

Kinsley et moi avons eu une conversation intéressante dans cet épisode du podcast Dos Marcos à propos de mon récent voyage pour voir les gens de Badcock Furniture. Ces gars sont géniaux, tout comme le conférencier principal de Chic-Fil-A, David Salyers, qui a raconté comment ils ont transformé les restaurants à service rapide en académies de leadership. Fatigué de donner des lits ajustables? Peut-être que vous n'êtes plus obligé.

Dans le passé, j'ai écrit sur la création d'une culture Kick-Ass, mais après avoir écouté CE podcast d'Andy Stanley, j'ai eu l'inspiration de partager quelques réflexions supplémentaires. Si vous ne connaissez pas Andy, il est le pasteur principal de l’église communautaire de North Point, qui est maintenant responsable de plus de 90 églises dans le monde. Son podcast et ses émissions de télévision sur la vie et le leadership sont entendus plus de 7 millions de fois par mois. Dans cet épisode, Andy s'entretient avec Horst Schulze, ancien président et chef de l'exploitation du Ritz-Carlton, à propos de l'expérience client.

Horse couvre ici beaucoup de choses intéressantes, mais ce que je veux souligner, c’est l’idée que vous devez vraiment comprendre ce que vos gens pensent et ressentent pour vous. Si vous dirigez une entreprise ou si vous êtes le responsable d'un groupe de personnes, il est essentiel que vous soyez en contact avec la façon dont votre équipe perçoit leur expérience de travail sous votre direction. Faites-vous des enquêtes avec votre équipe sur leur satisfaction au travail? Voici certaines choses que vous devriez comprendre à propos de votre peuple, car si vous le faites et qu’ils sont heureux; ils offriront à vos clients une expérience de premier ordre:

Est-ce qu'ils tolèrent venir travailler ou est-ce que leur carrière est une chose dans laquelle ils se sentent bien? Est-ce qu'ils viennent tous les jours pour un salaire, ou comprennent-ils et se sentent liés au but derrière ce que vous faites? Comprenez-vous vraiment ce qui est important pour les membres de votre équipe et pouvez-vous les classer par ordre de priorité? Avez-vous l'intention d'utiliser ces informations pour améliorer l'expérience de votre entreprise?

Si vous pensez que vos résultats financiers sont la seule mesure à prendre en compte, vous devez faire face à des difficultés, à moins que vous ne soyez uniquement préoccupé par le succès à court terme.

Achetez-vous tout cela? Si ce n’est pas le cas, jetez un coup d’œil à cette industrie, car il est très facile de voir quelles entreprises l’obtiennent et celles qui ne le font pas. Montrez-moi une expérience client toujours mauvaise et je vous montrerai une entreprise qui ne valorise pas ses collaborateurs comme ils le devraient. Tu penses que c'est dur? Ensuite, vous êtes probablement l'une des sociétés dont je parle.

Si vous comprenez ce qui est important pour les membres de votre équipe, créez une culture qui tient compte de ces éléments et connectez-les tous à votre objectif et à votre mission, vous serez alors incroyablement difficile à battre. Les meilleurs dirigeants de toute organisation comprennent qu'ils sont là pour servir leur peuple, et non l'inverse. Quel genre de leader es-tu?

 

 

***Aujourd'hui est un cadeau. Qu'allez-vous en faire?